面對(duì)消費(fèi)升級(jí)，如何為品牌創(chuàng)造附加值？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)必定排在首位。“服務(wù)第一”一直是太陽雨的企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)于太陽雨而言，用戶一直是企業(yè)的立足之本，服務(wù)好用戶是每位太陽雨人的初心和職責(zé)。

5月20日，一年一度的太陽雨總裁服務(wù)日如約而至。為了聽取更多用戶的真實(shí)需求和調(diào)研不同產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，今年的總裁服務(wù)日由太陽雨總裁陳榮華親自帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，走出辦公室，從接線回訪、走訪調(diào)研、售后保養(yǎng)等多維度去深入了解用戶體驗(yàn)及需求，全面貫徹用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。

“您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

親切問好、清楚詢問、仔細(xì)聆聽、詳細(xì)登記、快速解答

5月20日上午，陳總帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)在400電話中心接聽用戶來電，并隨機(jī)對(duì)部分用戶進(jìn)行回訪。在回訪過程中，幾位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人著重對(duì)新業(yè)務(wù)用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)及售后服務(wù)滿意度作了詳細(xì)調(diào)研，為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)改善提供了寶貴的參考資料。

5月20日下午，陳總帶領(lǐng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的負(fù)責(zé)人以及各業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)分多個(gè)路線，分別走訪了幾家太陽雨的新業(yè)務(wù)用戶。

“重視和加強(qiáng)售后服務(wù)，唯有去現(xiàn)場(chǎng)，親自去看，去問，去做，去體驗(yàn)才能真正發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并找到解決問題的辦法，同時(shí)也能獲得新品開發(fā)的靈感與啟示。”走訪過程中，陳總給隨行人員強(qiáng)調(diào)踐行“三現(xiàn)主義”的重要性。

眾所周知，太陽雨作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在產(chǎn)品上已經(jīng)確立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，無論是過硬的質(zhì)量和品質(zhì)，還是在保熱墻、無電增壓等方面的創(chuàng)新技術(shù)都是如此。但是，能否讓用戶滿意，并不僅僅是產(chǎn)品本身所決定的，服務(wù)也是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)。只有好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)，才能帶來真正的用戶滿意度提升。

為此，太陽雨從心出發(fā)，真正圍繞以用戶滿意為中心，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)的全面升級(jí)（平臺(tái)升級(jí)、規(guī)范升級(jí)、形象升級(jí)），并在5.21總裁服務(wù)日總結(jié)活動(dòng)直播現(xiàn)場(chǎng)，由陳總親自解讀發(fā)布太陽雨“七心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“七心服務(wù)”的提出，對(duì)于太陽雨意味著服務(wù)不再只是產(chǎn)品快速的送貨安裝與維修，而是基于用戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)需求，將服務(wù)融入到售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)。

從心出發(fā)，“七心”服務(wù)，讓我們相約下一個(gè)“總裁服務(wù)日”，明年的5.20，我們期待您的參與！